Domande frequenti

Che differenza c'è tra password di accesso e password master?

La password di accesso serve solo per entrare nell'app, esattamente come per qualunque altro servizio online — se la dimentichi, la recuperi normalmente via email, ma perderesti comunque i contenuti cifrati già presenti (vedi la domanda successiva). Potrai tranquillamente ricaricarli una volta rientrato. La password master, invece, è quella che cifra davvero i contenuti delle tue stanze: non viene mai inviata né salvata sui nostri server, la conosci solo tu. Proprio per questo è anche l'unica chiave che può aprire i tuoi ricordi cifrati.

Cosa succede se dimentico la password di accesso?

Puoi reimpostarla tramite l'apposita procedura via email — ma è importante sapere che questa procedura, per come funziona la cifratura a conoscenza zero, azzera anche l'intera cassaforte: tutti i ricordi caricati fino a quel momento vengono persi in modo irreversibile, perché erano cifrati con una chiave derivata anche dalla vecchia password di accesso. Non è un "recupero" nel senso classico, ma un vero e proprio azzeramento che ti permette solo di tornare a usare l'app da zero. Per questo raccomandiamo di salvare la password di accesso in un gestore password fin dal primo giorno.

Cosa succede se dimentico la password master?

È importante essere chiari su questo punto: se perdi la password master, i contenuti cifrati con essa non sono recuperabili da nessuno, nemmeno dal nostro staff. Non esiste una procedura di recupero, perché non esiste una copia della password da nessuna parte — è esattamente questo che rende la cifratura reale. Per questo raccomandiamo di salvarla subito nel gestore password del tuo dispositivo e, se vuoi una sicurezza in più, di scriverla anche a mano su carta.

Chi è il fiduciario e cosa può fare?

Il fiduciario è una persona di tua fiducia (un familiare, un amico stretto) che scegli tu. Non ha accesso ai tuoi contenuti in condizioni normali: il suo unico ruolo è, in caso di prolungata assenza di controlli da parte tua, verificare la situazione e decidere se si tratta di un falso allarme (annullandolo con un clic) oppure se è davvero il momento di consegnare i contenuti ai beneficiari designati. È un controllo umano, non una procedura automatica cieca.

Quanto è sicuro davvero Memento Vivere?

Utilizziamo cifratura AES-256, lo stesso standard impiegato da banche e gestori di password professionali, applicata direttamente sul tuo dispositivo prima che qualunque dato lasci il telefono o il computer. Il nostro modello "a conoscenza zero" (zero-knowledge) significa che nemmeno noi, come operatori del servizio, possiamo leggere il contenuto delle tue stanze.

Consigli pratici per proteggere la password master

• Salvala subito nel gestore password integrato del tuo telefono o browser (Google Password Manager, iCloud Keychain, o simili) — è il modo più sicuro e comodo.
• Se preferisci una copia fisica di riserva, scrivila a mano su carta e conservala in un posto sicuro, lontano da occhi indiscreti. Se invece preferisci tenerne una foto sul telefono, proteggila con lo stesso livello di attenzione riservato alle app bancarie o ad altre app per te molto importanti: chiunque veda quella foto potrebbe accedere al tuo account e leggerne il contenuto.
• Per chi è più esperto: un documento PDF particolarmente delicato può essere cifrato con una password anche prima di caricarlo su Memento Vivere (molti lettori PDF lo consentono). In questo modo ottieni un doppio livello di protezione — puoi lasciare un suggerimento su quella password nel campo dedicato della stanza, così il beneficiario saprà come aprirlo una volta ricevuto il file.

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