Întrebări frecvente

Care este diferența dintre parola de conectare și parola master?

Parola de conectare este folosită doar pentru a intra în aplicație, exact ca la orice alt serviciu online — dacă o uiți, o poți reseta prin email, dar ai pierde totuși conținutul criptat deja existent (vezi întrebarea următoare). Îl poți reîncărca liniștit după ce revii. Parola master, în schimb, este cea care criptează cu adevărat conținutul camerelor tale: nu este niciodată trimisă sau salvată pe serverele noastre, doar tu o cunoști. Tocmai de aceea este și singura cheie care poate deschide amintirile tale criptate.

Ce se întâmplă dacă uit parola de conectare?

O poți reseta prin procedura dedicată prin email — dar este important să știi că această procedură, din cauza modului în care funcționează criptarea zero-knowledge, șterge și întregul seif: toate amintirile încărcate până în acel moment se pierd ireversibil, deoarece erau criptate cu o cheie derivată și din vechea parolă de conectare. Nu este o "recuperare" în sensul clasic, ci o resetare completă care îți permite doar să reîncepi să folosești aplicația de la zero. De aceea recomandăm salvarea parolei de conectare într-un administrator de parole încă din prima zi.

Ce se întâmplă dacă uit parola master?

Este important să fim clari în privința acestui punct: dacă pierzi parola master, conținutul criptat cu ea nu poate fi recuperat de nimeni, nici măcar de echipa noastră. Nu există nicio procedură de recuperare, pentru că nu există nicio copie a parolei nicăieri — exact acest lucru face ca criptarea să fie reală. De aceea recomandăm să o salvezi imediat în administratorul de parole al dispozitivului tău și, pentru siguranță suplimentară, să o scrii și de mână pe hârtie.

Cine este persoana desemnată și ce poate face?

Persoana desemnată este cineva în care ai încredere (un membru al familiei, un prieten apropiat) ales de tine. Nu are acces la conținutul tău în condiții normale: singurul ei rol este ca, în cazul unei absențe prelungite a confirmărilor tale, să verifice situația și să decidă dacă este o alarmă falsă (anulând-o cu un clic) sau dacă este într-adevăr momentul să livreze conținutul beneficiarilor desemnați. Este o verificare umană, nu o procedură automată oarbă.

Cât de sigur este cu adevărat Memento Vivere?

Folosim criptare AES-256, același standard utilizat de bănci și administratoare de parole profesionale, aplicată direct pe dispozitivul tău înainte ca vreo dată să părăsească telefonul sau computerul. Modelul nostru "zero-knowledge" înseamnă că nici noi, ca operator al serviciului, nu putem citi conținutul camerelor tale.

Sfaturi practice pentru protejarea parolei master

• Salveaz-o imediat în administratorul de parole integrat al telefonului sau browserului tău (Google Password Manager, iCloud Keychain sau similare) — este cea mai sigură și mai comodă metodă.
• Dacă preferi o copie fizică de rezervă, scrie-o de mână pe hârtie și păstreaz-o într-un loc sigur, ferit de priviri indiscrete. Dacă în schimb preferi să păstrezi o fotografie a ei pe telefon, protejeaz-o cu același nivel de atenție rezervat aplicațiilor bancare sau altor aplicații foarte importante pentru tine: oricine ar vedea acea fotografie ar putea accesa contul tău și citi conținutul acestuia.
• Pentru utilizatorii mai avansați: un document PDF deosebit de sensibil poate fi criptat cu o parolă chiar înainte de a fi încărcat pe Memento Vivere (multe cititoare de PDF permit acest lucru). Astfel obții un al doilea nivel de protecție — poți lăsa un indiciu despre acea parolă în câmpul dedicat al camerei, astfel încât beneficiarul să știe cum să îl deschidă odată ce primește fișierul.

Planul Free

Pentru majoritatea întrebărilor, această pagină de întrebări frecvente și restul site-ului ar trebui să acopere situația. Pentru solicitări specifice, ne poți scrie la [adresa de email pentru asistență — de completat].

Planul Premium

Utilizatorii Premium au acces la asistență dedicată prin email la [adresa de email pentru asistență Premium — de completat], cu răspuns prioritar.